當(dāng)前，母嬰護理、嬰幼兒居家照護等家政服務(wù)日益成為“剛需”，如何提高從業(yè)人員的服務(wù)技能與素質(zhì)？如何滿足消費者的新需求？新修訂的《家政服務(wù) 母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《0～3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規(guī)范》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)已于近日發(fā)布，將于2025年3月1日起施行。商務(wù)部12月27日舉行標(biāo)準(zhǔn)宣貫會介紹有關(guān)情況。
商務(wù)部服貿(mào)司司長孔德軍說，高質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是家政服務(wù)質(zhì)量的有效保障，在推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾高品質(zhì)服務(wù)需求中發(fā)揮著重要的衡量、規(guī)范和引領(lǐng)作用。為助力構(gòu)建生育友好型社會，提升母嬰護理、嬰幼兒居家照護等家政服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)部指導(dǎo)全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會完成了上述兩項家政領(lǐng)域重點國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。對機構(gòu)培訓(xùn)、服務(wù)全流程記錄、信息化管理監(jiān)測提出要求；為需求對接、合同簽訂、入戶服務(wù)等提供服務(wù)流程；明確從一星級到金牌級的母嬰護理員的護理要求……《家政服務(wù) 母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》主要對應(yīng)規(guī)范“月嫂”服務(wù)，涵蓋了服務(wù)機構(gòu)、人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量評價與改進等方面。全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員、標(biāo)準(zhǔn)起草人張博崳介紹，隨著二孩、三孩生育政策放開，以及服務(wù)模式、技術(shù)手段和服務(wù)理念不斷更新，消費者對母嬰護理服務(wù)專業(yè)性、安全性、個性化的需求加大。新標(biāo)準(zhǔn)新增和細化了機構(gòu)培訓(xùn)、服務(wù)提供流程和服務(wù)質(zhì)量要求等內(nèi)容，對母嬰護理員增加了專業(yè)技能要求，更好滿足家政母嬰護理需求，也為實施有效監(jiān)管評價提供依據(jù)，為規(guī)范從業(yè)人員良性發(fā)展提供技術(shù)保障。環(huán)境創(chuàng)設(shè)、飲食喂養(yǎng)、生活照料、健康護理、早期教育……《0～3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規(guī)范》主要對應(yīng)規(guī)范“育兒嫂”服務(wù)，包括嬰幼兒居家照護基本原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價與改進以及喂養(yǎng)和敏感期教育指南等內(nèi)容。全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員、標(biāo)準(zhǔn)起草人畢玉琦介紹，標(biāo)準(zhǔn)在強調(diào)對0至3歲嬰幼兒基本生活照料技能的同時，也強調(diào)對嬰幼兒的情緒、心理、情感以及早期技能培養(yǎng)方面的指導(dǎo)建議；第一次從國家標(biāo)準(zhǔn)層面將早期教育進行比較系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)展示；首次結(jié)合嬰幼兒不同敏感期的特點與表現(xiàn)，給予了早期教育參考指南。標(biāo)準(zhǔn)的生命在于實施，兩項國家標(biāo)準(zhǔn)落地推廣，還需各相關(guān)行業(yè)主管部門以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會和企業(yè)共同努力。市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理司服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處處長屈昊說，希望各地商務(wù)及市場監(jiān)管部門以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會和企業(yè)深入開展家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫解讀活動，準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并將其運用到實際工作中，規(guī)范內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)效。同時加強跟蹤反饋，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)實施和持續(xù)改進的閉環(huán)。孔德軍說，下一步，商務(wù)部將進一步加強家政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，指導(dǎo)全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會加快修訂《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》等重要標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要制訂整理收納、家庭健康管理等新興家政業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。會同相關(guān)部門指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、有關(guān)機構(gòu)、家政企業(yè)加強標(biāo)準(zhǔn)的宣貫應(yīng)用，推動家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展，優(yōu)化家政服務(wù)消費環(huán)境，更好滿足人民群眾美好生活需要。
