標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，高質(zhì)量發(fā)展需要相應(yīng)的高標(biāo)準(zhǔn)作為支撐。近年來，寧夏回族自治區(qū)固原市煙草專賣局（公司）以標(biāo)準(zhǔn)化賦能企業(yè)發(fā)展，高質(zhì)量推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)全生命周期管理，使“管理有章法、工作有流程、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)”成為全員共識(shí)，推動(dòng)企業(yè)管理水平全面提升。2023年，固原市局（公司）通過了中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)AAAA級(jí)認(rèn)證。
在固原市局（公司）看來，標(biāo)準(zhǔn)化不僅可以提高企業(yè)管理效率和運(yùn)行規(guī)范水平，更是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。“通過制定嚴(yán)格的涵蓋產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、基礎(chǔ)保障、崗位標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，企業(yè)可以向外界傳遞正面信息，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化?！惫淘芯?/span>（公司）企業(yè)管理科科長(zhǎng)楊春燕表示。然而，對(duì)標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展的要求，固原市局（公司）在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中還存在一些短板，比如，標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性不足，流程要求與實(shí)際工作貼合不夠緊密，員工標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不足、依然習(xí)慣從固有經(jīng)驗(yàn)出發(fā)開展工作等等。聚焦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)短板，“十四五”以來，固原市局（公司）黨組將標(biāo)準(zhǔn)化工作作為一項(xiàng)打基礎(chǔ)，固根本，利長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程，自上而下，全員參與，全面推進(jìn)。為此，他們圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、管理職能、客戶需求等關(guān)鍵要素，重塑服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，形成了具有自身特色的標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)“一事一標(biāo)準(zhǔn)、一物一流程、一崗一手冊(cè)”。——以服務(wù)客戶為主線，梳理全鏈條業(yè)務(wù)，打破部門壁壘，構(gòu)建以證件管理、營(yíng)銷服務(wù)、物流服務(wù)、專賣監(jiān)管等為主要內(nèi)容的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。——以內(nèi)部管理為重點(diǎn)，構(gòu)建基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)體系，增加“決策管理”“采購管理”“黨群團(tuán)管理”“風(fēng)險(xiǎn)管理”“創(chuàng)新管理”等5個(gè)子體系，更好推動(dòng)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。——以工作執(zhí)行為落腳點(diǎn)，面向全員建立涵蓋決策層、管理層、執(zhí)行層等的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系，讓每個(gè)崗位工作職責(zé)明確、有章可循。緊抓標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是保障，緊抓標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行是關(guān)鍵。從工作實(shí)際出發(fā)，固原市局（公司）堅(jiān)持全員參與，讓每個(gè)崗位員工都參與到標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂全過程，真正做到寫我所做、做我所寫、知行合一，既實(shí)現(xiàn)全員在參與過程中對(duì)工作的思考、提煉和優(yōu)化，又明確各項(xiàng)工作“先做什么、后做什么、做到什么標(biāo)準(zhǔn)”，確保標(biāo)準(zhǔn)體系的科學(xué)性、有效性和先進(jìn)性。“以日常執(zhí)法檢查為例，每一個(gè)環(huán)節(jié)在程序上既有嚴(yán)格要求，也有明確的處罰規(guī)定。”涇源縣煙草專賣局專賣稽查員楊文告訴記者，這些看似繁瑣的規(guī)定，他們都參與了討論與制定，每一條規(guī)定對(duì)應(yīng)著一個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。以用為本，固原市局（公司）堅(jiān)持“點(diǎn)、線、面”結(jié)合，采取內(nèi)部審核、管理診斷、自我評(píng)價(jià)等方式，多維度查找不足，提出針對(duì)性建議，確保標(biāo)準(zhǔn)體系協(xié)調(diào)一致，并將標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行納入考核，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際工作中落地生根。“比如說卷煙陳列規(guī)范，對(duì)不同顏色、不同價(jià)位在不同店面場(chǎng)景下的陳列都有很詳細(xì)的指導(dǎo)意見，還配有陳列圖片，特別實(shí)用。”西吉縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理趙嘉琪說。趙嘉琪是一名“00后”新員工，正是依靠這些標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，他得以在短時(shí)間內(nèi)熟悉工作，做好客戶服務(wù)。此外，站在發(fā)展的角度看標(biāo)準(zhǔn)，固原市局（公司）還定期對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行全面“復(fù)盤”，形成上位制度清單，針對(duì)“廢改立留”，建立健全與時(shí)俱進(jìn)、迭代升級(jí)的制度標(biāo)準(zhǔn)體系。2023年，固原市局（公司）建立健全服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)51個(gè)、基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)82個(gè)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)88個(gè)，用持續(xù)更新的標(biāo)準(zhǔn)破解了一個(gè)個(gè)發(fā)展難題，發(fā)揮制度優(yōu)勢(shì)，提升治理效能。助力創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，而作為基礎(chǔ)性制度的標(biāo)準(zhǔn)，則是推動(dòng)創(chuàng)新的重要力量。創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范、創(chuàng)新工作室管理規(guī)范、科技創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理規(guī)范、員工創(chuàng)新能力積分標(biāo)準(zhǔn).……在固原煙草，以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)推動(dòng)創(chuàng)新，首先體現(xiàn)在關(guān)于創(chuàng)新工作的相關(guān)制度的制定上，讓大家了解怎樣規(guī)范地開展創(chuàng)新活動(dòng)以及有哪些評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制等。“從根本上，這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定都是為了推動(dòng)創(chuàng)新?！睏畲貉嘟榻B說，當(dāng)前，他們正研究制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)規(guī)范，旨在進(jìn)一步明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、管理、使用、評(píng)估和處置等內(nèi)容，增強(qiáng)員工知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)與保護(hù)意識(shí)。作為指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“規(guī)矩”，標(biāo)準(zhǔn)的作用同樣體現(xiàn)在對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的引領(lǐng)和推動(dòng)上。近年來，隨著固原市局（公司）物流配送中心新型“三標(biāo)合一”半自動(dòng)分揀線投入使用，他們陸續(xù)編制發(fā)布了“立式機(jī)補(bǔ)貨操作規(guī)程”“通道機(jī)操作規(guī)程”等13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化文件，實(shí)現(xiàn)了對(duì)新型分揀設(shè)備的全流程管控。“比如，我去年參與的創(chuàng)新課題：降低分揀環(huán)節(jié)貼標(biāo)機(jī)處卷煙壓損率，就是在充分參考這些操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上完成的，還成功申請(qǐng)了國(guó)家專利。”作為固原市局（公司）物流配送中心創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的重要成員，沈婕深有感觸地說，正是在學(xué)習(xí)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的過程中，他們積極探索對(duì)分揀設(shè)備的精益改善，取得了一系列創(chuàng)新成果。在固原煙草，以標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新的良性互動(dòng)正迸發(fā)出強(qiáng)勁動(dòng)能，推動(dòng)創(chuàng)新成果質(zhì)量、數(shù)量全面提升。2023年以來，他們?cè)趯幭臒煵萆虡I(yè)系統(tǒng)質(zhì)量管理小組成果評(píng)選中獲得一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，1項(xiàng)QC成果獲評(píng)全區(qū)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果二等獎(jiǎng)，4項(xiàng)成果獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局實(shí)用新型專利授權(quán)。
